Aceptamos cambios en productos comprados en nuestro sitio web durante los primeros 10 días  posteriores a la recepción del pedido. Los productos deben estar en su estado original, sin uso y en su empaque original.

Para solicitar un cambio, comuníquese con nuestro servicio al cliente proporcionando el número de pedido y detalles del producto que desea cambiar. Le proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder.

No se aceptan cambios en productos personalizados, en oferta especial o en liquidación.

Los gastos de envío asociados con el cambio de un producto son responsabilidad del cliente al momento de la devolución. Al reenvío del cambio con el cliente, los gastos los cubriría calzado Luna. A menos de que el cambio sea necesario debido a un error por parte de nuestra empresa, el cliente sólo deberá acudir a paquetería y entregar la guía de retorno  durante los primeros 4 días consecuentes. Esta guía será enviada por nuestro departamento de servicio al cliente y los gastos correrían a nuestra cuenta en su totalidad.

Realizaremos una inspección del producto devuelto para asegurarnos de que cumple con las condiciones para cambios antes de procesar la solicitud.

Si recibe un producto defectuoso o dañado, contáctenos inmediatamente. Proporcione fotografías claras del producto y su empaque para facilitar la evaluación.

Una vez aprobado el cambio, le enviaremos el producto de reemplazo tan pronto como sea posible. Le proporcionaremos un número de seguimiento para que pueda monitorear su envío.

En caso de que el nuevo producto tenga un precio menor, no se realizaría reembolso. Si es mayor, se requerirá el pago adicional.

Para cambios internacionales, los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución y reenvío, así como de cualquier tarifa aduanera adicional.

Para cualquier pregunta relacionada con cambios, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente a través de la información proporcionada en nuestro sitio web.

*Al utilizar nuestros servicios, usted acepta los términos de esta política de cambios*